ANEXO: CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

En la tienda virtual de esta Web puede abonar los planes de nutrición o consultas que desee contratar.

• Titular: SARA HERMANA LEHTI
• Formación: Grado en Dietética y Nutrición Humana N.º de colegiada EUS 000363
• Domicilio social: Calle Cardenal Gardoqui 9 5º centro 48008 Bilbao 
• Tfno.: 628 089 128.
• Email: info@sarahermana.nutricion.com
• Web: www.sarahermananutricion.com

OBJETO.

Mediante el presente documento se establecen las condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) que regularán la suscripción por parte de los usuarios de los servicios y productos ofrecidos a través de la web ubicada en la URL www.sarahermananutricion.com (en adelante, “la responsable” o “titular de la Web”). Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a la titular, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente. Asimismo, la responsable se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por la titular en la Plataforma. En caso de ser aceptadas por el usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente a las condiciones vigentes hasta ese momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas suscripciones contratadas por el usuario a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación. La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, que ha leído previamente y comprende su contenido. En todo caso, y sin perjuicio de que, para utilizar la Plataforma, no existen restricciones de edad más allá de lo establecido en el Aviso Legal y Política de Privacidad, para poder contratar con la titular el usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener la capacidad legal necesaria para suscribir contratos.

REGISTRO DE USUARIOS.

El registro como usuario de la Web es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica desde la web, donde se le requerirán los datos necesarios para gestionar su alta, debiendo ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que tendremos de poder prestar los Servicios de forma correcta y gestionar las compras que realice, así como, en su caso, contactar con nuestros usuarios. Bajo ningún concepto la Responsable se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios, por lo que cada uno de ellos será responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes. A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación. Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación/compra a través de la Web. Información previa. Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de la Plataforma de forma libre y gratuita. Los Servicios y productos ofrecidos por la titular son los descritos en la web, que en todo caso reúnen las características indicadas en la misma, no entendiéndose incluidas cualesquiera cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas. El contrato entre la titular de la Web y el usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “Comprar” o “Contratar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, una manifestación directa de la voluntad del usuario de aceptar las presentes Condiciones. La Responsable, como prestadora de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones de Contratación. El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO o SERVICIO

• Los servicios ofertados son: Consultas de nutrición (Presencial/online):

o Se realiza un diagnóstico nutricional en cuestiones de salud y alimentación orientado a la prevención y/o tratamiento del sobrepeso y/o patologías relacionadas con la alimentación tales como diabetes, HTA, carencias nutricionales, anemia ferropénica, gastritis o EII entre otras. o Elaboración de historias clínicas y cuestionarios sobre alimentación, frecuencia de consumo de alimentos, hábitos alimenticios en el hogar, horarios y rutinas, actividad física etc o Estudio antropométrico mediante bioimpedancia en el servicio presencial. o Realización de calibrado dietético mediante el Software DietoPro del patrón habitual para valorar diferentes déficits nutricionales potenciales, qué patrón sería adecuado realizar, reparto de macro y micronutrientes etc o Elaboración de planes nutricionales personalizados adaptados a las necesidades individuales orientado a la prevención y/o tratamiento del sobrepeso y/o patologías relacionadas con la alimentación (Diabetes, diabetes gestacional, hipercolesterolemia, HTA, déficits…) o Proporción de herramientas que ayuden a la educación nutricional del paciente siempre adaptado a las necesidades o Servicio de Personal Shopper

• Realizaciones de talleres o ponencias para colectividades (Empresas que quieran desarrollar programas de empresa saludable, otros profesionales sanitarios colegios o centros educativos que lo soliciten etc)
• Elaboración de menús para colectividades que lo requieran.

Información a tener en cuenta en la contratación de productos o servicios de la responsable:

• Una vez realizado el pago de un servicio no se acepta devolución.
• El abono del importe de la dieta o plan debe realizarse en su integridad y por los medios sobre los que se informa en el presente.
• El envío de las pautas se realiza en un periodo máximo de 72 horas por correo electrónico. 
• En el caso de objetivos de pérdida / ganancia de peso, el paciente obtendrá resultado solo si se encuentra en un peso susceptible de pérdida o aumento de peso. No es garantía que el paciente pierda peso si su peso ya se encuentra dentro de un normopeso o si es bajo.
• Las pérdidas de peso indicadas en los planes de adelgazamiento son orientativas y dependerán de múltiples factores. Por tanto, la responsable no garantiza que la pérdida de peso indicada sea la obtenida. Igualmente, tampoco se asegura que las ganancias de peso indicadas en los planes de musculación y ganancia de peso sean exactamente igual al indicado en los planes.
• Las dietas carecen de efecto rebote, es decir, no producen una recuperación del peso perdido, siempre y cuando se mantengan unos hábitos saludables o no se den otras múltiples circunstancias.
• Los gustos del paciente procuran respetarse al máximo. Sin embargo ante gustos que se alejan de las pautas de una alimentación adecuada primará la elaboración de una dieta acorde y adecuada.
• Cualquier visitante que utilice el sitio de modo extraño, con ánimo fraudulento o intente accesos a páginas de administración y otras páginas no públicas, será bloqueado por el sistema y perderá todo derecho a la elaboración de su dieta o plan y a la devolución del importe.
• La Responsable se reserva el derecho de no elaborar la dieta solicitada y reembolsar el importe de la misma cuando considere oportuno.

La información sobre los productos o servicios son meramente informativos, y pueden contener taras o errores. La Responsable de la Web responderá de sus servicios y no de aquellos resultados que el cliente/paciente espere. La Responsable declina cualquier responsabilidad por la apariencia de errores en dicha información, no obstante, se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para subsanar en la mayor brevedad posible los errores u omisiones que le sean comunicados.

CONDICIONES ECONOMICA

Precios: Los precios indicados son los que ha de abonar el usuario. En el caso de gastos aplicados al precio final como costes de transporte, si procede, se consignarán por separado y el USUARIO será informado del precio final antes de confirmar la compra. La Responsable se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, no obstante el pedido se facturará con el precio marcado en el momento del registro del pedido siempre que queden existencias.

Pagos, abono y facturación: El usuario puede efectuar la compra vía transferencia al número de cuenta que se le indique o mediante pasarela de pago seguro contratada con Stripe (https://stripe.com/es). La responsable remitirá al usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos/servicios contratados. En cualquier caso, la contratación solo será efectiva cuando la responsable reciba confirmación del pago por la entidad bancaria. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe que corresponda, la contratación se suspenderá, informando al usuario de que la transacción no ha sido finalizada. Una vez recibido el pago completo, la responsable remitirá la factura correspondiente a la contratación realizada al correo electrónico identificado por el usuario, siempre y cuando éste así lo solicite. Mediante la aceptación de las presentes

Condiciones de Contratación, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Si el usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con la responsable indicando la dirección postal a la que se deberá enviar la factura. Asimismo, conforme a la legislación vigente, la responsable no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que compre los productos, por lo que el usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

RESPONSABILIDADES DE LA TITULAR.DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

En base a lo regulado en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los Servicios sean de consumo inmediato, ni será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los Servicios ya han sido completamente ejecutados. En los casos de atención online, el abono de una consulta de nutrición o psicología implica el compromiso de acudir a la cita. El usuario podrá anular o modificar la cita ya agendada con 24 horas de antelación; de no cumplir este plazo la cita, previamente fijada, se considerará efectivamente prestada, haya podido atender al usuario/paciente o no. Los pagos de las citas on line se harán con al menos 48 horas de antelación. Si no se ha abonado cumpliendo este plazo, la cita asignada se entenderá anulada. Una vez abonada la consulta cuya cita ya está gestionada, no se admiten cambios ni devoluciones, fuera de los casos y condiciones aquí previstas. 27 La responsable se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los Productos ofrecidos a través de la Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. Cualesquiera textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los productos o servicios no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los mismos sea lo más ajustada posible a la realidad.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

La responsable, como responsable de la Web, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible a través de correo electrónico, y otras vías indicadas la comienzo de las presentes condiciones, en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la suscripción de cualquiera de los Servicios. Daremos respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará un (1) mes desde que el usuario hubiese presentado la reclamación o consulta.

RESPONSABILIDADES.

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante. Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante. La responsable no será responsable en caso de indisponibilidad de la Web o de la imposibilidad de contratar los Servicios/Productos cuando ello sea por circunstancias ajenas a ella, fuerza mayor o error en el proceso de contratación o datos facilitados por el usuario. La responsable empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación a cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

1) Inactividad temporal de la Plataforma debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en la propia Plataforma.

2) Causas ajenas al control de la responsable: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular de la Plataforma, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida de la responsable, no habrá lugar a indemnización de ésta al usuario. En caso de cierre o suspensión de la Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio.

CLÁUSULA DE SALVAGUARDA.

Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación de la web.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Para toda cuestión litigiosa relacionada con esta Plataforma o cualquier otra de las que de ésta dependan, y siempre que la legislación así lo permita, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de la presente Plataforma los Juzgados y Tribunales de Bizkaia Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: febrero de 2021